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iso9001简介：
例如，资金转账对于在同一银行的多个账户间转账的个人与对于一家在几百个账户间转账的业务广布的公司来说，同样都是常用的产品。尽管对这两类顾客来说基本业务都是一样的，但所要求的文件却有很大的不同。一份月度的交易和余额报表就能使个人得到很好的服务。但对于公司来说可能就需要有每天的日报表，而且还要送往不同的场所。
顾客的需要一经得到识别，就必须将之转化为可测量的术语。针对服务的场合就更是如此，这种场合下常常会有这样的信条，即“无形的”便等同于“不可测量的”。因而，“快捷”的交易必须用天数、分钟数或秒数表达出来。“容易的投资清算必须表达为由谁负责、什么时候、在什么条件下清算等字眼。
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