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认证联系方式：
联系电话：400 6466 645
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iso20000:2018认证知识科普：
ISO20000-1中的规范指出：突发事件和问题管理是相互分离的流程，尽管它们之间是紧密相连的。
ISO20000-2中的操作守则指出：解决方案的目标应基于优先级，优先级应当基于影响和紧迫性；影响应基于客户业务的实际规模或潜在损害，紧迫性应基于发现问题或突发事件之间的时间与客户业务受到影响的时间的间隔。
突发事件或问题解决的调度应考虑至少以下几个方面：
a.优先级；
b.可用技能；
c.资源的竞争要求；
d.提供解决方法的努力成本；
e.提供一个解决方法所经过的时间。
注意：优先级被用于整个服务管理，是突发事件和问题管理的核心。
陕西延安iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合陕西延安软件公司、陕西延安信息服务公司、以及陕西延安网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于陕西延安企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助陕西延安企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
陕西延安企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是陕西延安IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
陕西延安景鸿企业认证有限公司是陕西延安区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！